FAQ - Veelgestelde vragen
Bestellen
Ik wil nog iets aanpassen in mijn order, kan dat?
Het is niet mogelijk om je bestelling aan te passen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op via info@silkkhome.com.
Kan ik mijn bestelling naar twee adressen verzenden?
Nee, wij kunnen 1 bestelling niet aan twee adressen leveren. We raden jou aan om aparte bestellingen te plaatsen voor twee aparte afleveradressen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw pakketje ons heeft verlaten, ontvang je via de mail een Track en Trace code waarmee je jouw pakketje kan volgen.
Ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat nu?
Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan.
- Jouw provider ziet onze automatische mailing mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar jouw spambox.
- Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres.
Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via info@silkkhome.com
Verzenden en retourneren
Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?
Als je een aankoop plaatst, streven wij ernaar om het zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Op de pagina van jouw bestelde product kun je zien of het product direct uit voorraad leverbaar is of een verwachte levertijd heeft. Is jouw product direct uit voorraad leverbaar? Dan streven we naar een verzending binnen 48 uur.
Kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?
Niet tevreden? Geen probleem! Je mag de gekochte producten binnen 14 dagen na leveringsdatum retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze onaangebroken en, waar mogelijk, nog verpakt zijn in originele verpakking.
Nadat wij het product hebben ontvangen en verwerkt, streven wij ernaar om de creditering binnen 10 werkdagen te verwerken. Je kunt eenvoudig retourneren via onze retourpagina. Houd er rekening mee dat retourneren €2,95 kost in Nederland, €10,00 in België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg, en €20,00 voor de rest van Europa.
Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?
Wij streven ernaar om jou altijd een zo compleet mogelijke beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt over een door ons geleverd product. Stuur een mail naar info@silkkhome.com (met een foto van de klacht) voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen!
Mijn bestelling is vertraagd, hoe kan dat?
We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen, daar kan je van op aan. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Via jouw Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op via info@silkkhome.com.
